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FAQ
1.利用期間の延長や容量の追加は可能ですか。
購入済みプランの期間延長や容量の追加はできません。
延長および追加をご希望の場合には新たにプランをご購入ください。
2.注文のキャンセルは可能ですか。
ご注文後、即時商品が納品となりますのでご注文後のキャンセルはできません。
3.利用可能データ量を超過し、通信速度が遅くなった場合どうすればよいですか。
購入済みプランの容量追加はできませんので、新たにプランを購入されることをお勧めいたします。
4.音声回線、SMSは利用できますか。
データ通信専用となります。音声通話用の電話番号は付帯いたしません。
また、SMSはご使用頂けません。
SMSの送受信、アプリのSMS認証等にはご利用できません。
5.データ使用量の確認はできますか。
ご自身の端末からご確認いただけます。
【iPhoneの場合】
「設定」→「モバイル通信」より、モバイルデータ通信をeSIMに設定した状態で、
「モバイル通信」の下部、「eSIMのモバイルデータ通信」の、「現在までの合計」をご覧ください。
【Androidの場合】
「設定」→「SIMカードおよびモバイルデータ」→「データ残量」よりご確認ください。
（＊Androidは機種が多いため設定画面名が異なる場合もあります。）
確認が取れない場合は、お手数ですが個別にLINE無料相談にてお問い合わせください。
6.eSIMの設定方法を教えてください。
商品ページに掲載しているインストール方法とインストール後の設定方法の案内動画をご参照ください。
7.使用開始のタイミングはいつですか。また、日本で事前にeSIMの設定をしておいてもよいですか。
弊社の商品は一部を除き、現地に到着し、現地の電波を受信した時点で使用開始となり日数のカウントが開始されます。
ご出発・ご到着前のどのタイミングに設定を行っていただきましても問題ございません。
また、インストールの失敗を防ぐため移動中や空港のフリーWi-Fi等の不安定なネット環境下での設定はお控えになり、ご自宅など安定したネット環境のあるところで事前にeSIMを端末にインストールすることを推奨しております。
＊eSIMをインストールした時点で使用開始とカウントされる一部の製品につきましては、製品ページにその旨記載がございますのでご確認ください。
その場合、ご使用になる直前にインストールすることを推奨いたします。
8.購入後、QRコードが記載されたメールが届きません。
カード決済の場合、購入が完了してからQRコードメールが届くまでに最長で1時間ほど、お時間を頂戴しております。
また、システムメンテナンス等によりごく稀にメールの発行遅延が発生する場合がございます。
なお、弊社の営業時間は、平日 10:00～18:00となっております。
それらを過ぎても届かない場合は迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がございます。
ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
またQRコードはマイページでもご確認いただけます。
Matchmoの４つの特徴
事前に受け取り、返却が不要。
急な出張でもすぐに購入可能！
SIMの差し替えは不要です。スマホ内で設定が完了するため、荷物も増えません。
海外での購入・追加も簡単に可能！
インターネット環境があれば、海外からでも購入が可能です。
使い切っても低速で利用可能なプランが豊富！
低速のまま使い続けたとしても、追加料金が発生することはありません。
（対象外の国あり）
便利な周遊タイプも多数あり！
ご利用中に国を移動する場合も、対象の国が含まれているプランであれば、そのままご利用いただけます。
※念のため端末を再起動することを推奨しております。
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